پایان نامه رابطه مدیریت تجربه مشتری با بهره وری سازمانی در باشگاه های ورزشی شهرستان ارومیه

ادامۀ حیات هر سازمانی در دنیای رقابتی امروز در گرو بهرهوری بالا و شیوۀ مدیریتی مناسب برای دستیابی به آن است. درست زمانیکه سازمانها با استفاده از ایدۀ «مدیریت ارتباطات مشتری» (CRM) از این نگرانی آسوده بودند، اصطلاحی جدید ظاهر شد: «مدیریت تجربه مشتری» (CEM). مدیریت تجربۀ مشتری به سادگی عبارت است از مدیریت […]